Na ogół zastanawiamy się co zrobić, żeby raport przychodów w Google Analytics wskazywał coraz większe wartości. Dowiedz się jak sprowadzić swoje przychody w GA na ziemię uwzględniając informacje o anulowanych, zwróconych i reklamowanych zamówieniach.

Częściowe, czy całkowite anulowanie zamówienia w Google Analytics?

Zamówienie internetowe można wycofać z Google Analytics na dwa sposoby:

• W całości – anulujemy całe zamówienie – wszystkie jego pozycje
• Częściowo – anulujemy wybrane pozycje zamówienia lub określone ilości w pozycjach zamówienia.

Anulowanie całego zamówienia jest najłatwiejsze z technicznego punktu widzenia. Anulowanie częściowe jest bardziej skomplikowane i wymaga większych nakładów pracy i to jakie rozwiązanie wybierzesz zależy od Ciebie, ale warto dopasować sposób anulowania zamówienia w sklepie internetowym do poszczególnych procesów:

• zamówienia testowe, nieopłacone lub nieodebrane najlepiej anulować w całości
• zwroty i reklamacje warto anulować częściowo, bo z zamówionych 4 par butów, wracają tylko 3 🙂

Czy anulowanie zamówienia zmniejsza przychody w Google Analytics?

Odpowiedź wydaje się oczywista, ale taką nie jest. Przesyłając informację o zwrocie do Google Analytics nie zmniejszamy zapisanych wcześniej przychodów. Złożone wcześniej zamówienie będzie widoczne jako przychód, a informacja o zwrocie zostanie zapisana jako „Kwota zwrotu kosztów” przypisana do zamówienia.

Jest możliwość przesłania informacji o anulowanym zamówieniu w taki sposób, żeby zmniejszyć przychody zarejestrowane już Google Analytics. Wystarczy ponownie przesłać do Google Analytics anulowane zamówienie, zmieniając jego wartość na ujemną np. z 5000,00 zł na -5000,00 zł. W ten sposób nie zapiszemy wartości w „Kwocie zwrotu kosztów”, ale pomniejszymy wartość przychodu z zamówienia.

Uwaga: w przypadku ujemnej wartości zamówienia ważne jest przekazywanie tej informacji jak najszybciej, bo powstaje nam „zygzak” w raportowanych przychodach, który w długiej perspektywie nie ma znaczenia, ale w krótkim czasie może utrudnić analizę danych.

Przeanalizuj w jaki sposób zamówienia są wycofywane w Twoim sklepie zanim wybierzesz odpowiednią technologię do obsługi zwrotów w Google Analytics.

Anulowanie zamówienia w panelu administracyjnym Google Analytics.

Najłatwiejszy sposób to anulowanie zamówienia w panelu administracyjnym Google Analytics. Można to zrobić wysyłająć do Google Analytics prosty plik CSV z informacja mi o zwrotach.

Tak wygląda plik z informacją o zamówieniach zwracanych częściowo

Tak wygląda plik ze informacją o całkowitym zwrocie.

Żeby było trudniej – nie można łączyć zwrotów częściowych i całkowitych w jednym pliku – trzeba je przesyłać osobno.

Anulowanie zamówienia za pomocą Measurement Protocol

Jest to prosty (dla naszego programisty) sposób na przesyłanie informacji o anulowanych zamówieniach, bo wystarczy odpowiednio skomponować adres URL, żeby zaktualizować dane o transakcji w Google Analytics.

W ten sposób możemy anulować zamówienia w Google Analytics automatycznie – wystarczy, że nasza aplikacja e-commerce wyśle odpowiednie żądanie, kiedy anulujemy lub zmienimy zamówienie.

Przykład dla wersji Universal Analytics

Wpisując w oknie przeglądarki URL: www.google-analytics.com?v=1&t=event&tid=UA-6214116-3&cid=555&ec=Ecommerce&ea=Refund&ni=1&ti=02363103931&pa=refund

Zrealizujesz zwrot zamówienia nr 02363103931 w usłudze Google Analytics UA-6214116-3 (to GA sklepu, w którym Ewelina Lisowska włącza niskie ceny)

Szczegółowy opis parametrów w podanych w powyższym linku znajduje się w dokumentacji Measurement Protocol

, a testowaniu tego rozwiązania polecam skorzystać z narzędzia Hit Builder

Anulowanie zamówienia za pomocą Management API i Google Cloud

To chyba najbardziej skomplikowane, ale spotykane na rynku rozwiązanie. Jest stosowane jest wtedy, kiedy Twój programista zdecyduje się użyć Management API do integracji sklepu internetowego z Google Analytics.

Żeby ten model nam zadziałał, musimy:

• Uruchomić usługę Google Cloud – to tego wystarczy nam karta kredytowa, konto Google i 15 minut
• Skonfigurować Google Analytics API w Google Cloud – ta usługa umożliwia połączenie się naszej aplikacji e-commerce z Management API. Konfiguracja uprawnień za pierwszym razem zajmuje 4-8 godzin, a powtórzenie tego procesu dla kolejnego konta zajmuje już tylko godzinę.
• Skonfigurować Google Analytics – tu należy dodać użytkownika Google Analytics API, aby zapewnić dostęp do danych oraz utworzyć Import Danych, taki sam jak dla ręcznego importowania danych o zwrotach i anulowanych zamówieniach.
• Oprogramować Management API Uploads w sklepie internetowym – to zadanie dla Twojego programisty.

Jeżeli wszystko dobrze pójdzie, to Twój sklep internetowy będzie przesłać pliki CSV z informacjami o zwrotach. Zmieniamy status zamówienia w panelu sklepu internetowego na Anulowane, a sklep internetowy (za pośrednictwem Google Cloud) automatycznie anuluje transakcję w Google Analytics.

Ograniczenia

• 60 dni na dokonanie zwrotu – jeżeli prześlemy informację o zwrocie po tym terminie, to prawdopodobnie nie będzie uwzględniona.
• Inna specyfikacja dla poszczególnych wersji Google Analytics (sprawdź swoją wersję). Measurement Protocol oraz Management API działają podobnie w poszczególnych wersjach, ale nie są kompatybilne.

Przydatne linki

• Dokumentacja importu danych o zwrotach zamówień w formie plików CSV w panelu https://support.google.com/analytics/answer/6014861?hl=en#zippy=%2Cin-this-article
• Przesłanie danych w Google Analytics (ga.js) przez GIF Request (namiastka Measurement Protocol) – dokumentacja: https://developers.google.com/analytics/devguides/collection/gajs/gaTrackingTroubleshooting#gifParameters
• Przesłanie danych w Universal Analytics (analytics.js) przez Measurement Protocol – dokumentacja: https://developers.google.com/analytics/devguides/collection/protocol/v1/devguide#enhancedecom
• Przesyłanie danych w Google Analytics 4 przez Measurement Protocol – dokumentacja:https://developers.google.com/analytics/devguides/collection/protocol/ga4
• Hit Builder – narzędzie do testowania Measurmet Protocol: https://ga-dev-tools.web.app/
• Management API dla Universal Analytics – dokumentacja https://developers.google.com/analytics/devguides/config/mgmt/v3
• Management API dla Google Analytics 4 – dokumentacja https://developers.google.com/analytics/devguides/config/admin/v1